Veilig binnen, elke keer

Van buitenstaander naar speler: inloggen bij Setrabet Casino

Na het lezen weet je hoe je met je e-mailadres binnenkomt, waar je op moet letten en bij wie je aanklopt als het niet lukt.

Bonus ophalen 18+, licentie OGL/2008/4774/640

Vandaag uitbetaald

642.357 €

1.242 Spelers online

Gereguleerd sinds 2008Gaming Control Board Curaçao, licentie OGL/2008/4774/640

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 28.000 € per transactie

Uw gegevens beveiligd256-bit AES encryptie, jaarlijkse audit door GLI en SIQ

Het moment waarop inloggen blijft hangen

Livechat is de snelste weg voor een blokkade die je nu ondervindt. Houd je e-mailadres bij de hand en noteer wat je op het scherm ziet, zodat de medewerker meteen kan meedenken.

E-mail past bij een kwestie met veel details, zoals meerdere mislukte pogingen of een adreswijziging. Stuur je e-mailadres mee, de gebruikte apparatuur en een omschrijving van de foutmelding.

Setrabet Casino vraagt nooit je wachtwoord bij een supportgesprek. Zorg dat je klantnummer of geregistreerde e-mailadres bij de hand hebt en dat je verhaal kort op papier staat voordat je belt.

Binnen zonder omweg

Vandaag op telefoon, laptop of tablet

Bij Setrabet Casino werkt dezelfde route op elk apparaat, met de gegevens die je bij je registratie koos.

Zeker op de juiste pagina

Open je browser op het toestel dat voor je ligt en tik het adres van Setrabet Casino in de adresbalk. Neem even de tijd om te controleren of je op de juiste pagina staat voordat je verdergaat. Een veelgemaakte fout is doorklikken via een willekeurige link uit een bericht of advertentie.

Vul je vaste adres in

Vul het e-mailadres in dat je bij je registratie hebt gebruikt, precies zoals het daar stond. Daarna volgt je wachtwoord, dat je alleen op de inlogpagina zelf invoert. Mensen vullen hier vaak een tweede of ouder e-mailadres in en raken dan verbaasd dat het account niet wordt herkend.

Doorloop de controle rustig

Soms verschijnt er een extra controle, bijvoorbeeld bij een nieuw apparaat of een onbekende locatie. Die stap beschermt je account en hoort er dus bij. Wacht rustig tot de controle is afgerond; ongeduldig opnieuw klikken zorgt juist voor een nieuwe melding en verwarring.

Je eerste blik binnen

Eenmaal binnen zie je je saldo, je geschiedenis, je limieten, je bonussen en de weg naar opnames. Kijk eerst of de getoonde gegevens kloppen en stel je limieten in als je dat wilt. Wie meteen doorklikt naar een spel, mist vaak een melding over verificatie die nog openstaat.

Weer snel binnen

Setrabet Casino legt uit waar het misgaat

Op het moment dat je zelf niets meer kunt proberen, is er een gedeelte dat wij voor je nakijken.

De oude versie werkt niet meer

Zodra je een wachtwoord een tijd niet hebt gebruikt, gaat het vaak mis bij het overtypen: één teken anders en de melding blijft staan. Vaak heb je het later gewijzigd op een ander apparaat en werkt de oude versie niet meer.

Kies bij het inlogveld de optie dat je je wachtwoord kwijt bent.

Vul het e-mailadres van je registratie in en open de herstellink in je postvak.

Blijft de link uit, dan helpt de klantenservice je via de livechat verder.

Weer met de juiste gegevens binnen

Bij je volgende bezoek vult de browser trouw een oud wachtwoord of een oud e-mailadres in, omdat het profiel nog van vroeger dateert. Je ziet het pas als je op inloggen drukt en de melding blijft staan, terwijl je zelf niets hebt getypt.

Wis de automatisch ingevulde velden en laat de browser niets onthouden.

Controleer in je browserinstellingen welk account daar nog staat opgeslagen.

Keert de melding terug, dan zoekt de klantenservice het samen met jou uit.

Weer toegang tot je spelersprofiel

Na maanden zonder bezoek kan je account in een slaapstand staan of vraagt het systeem om je gegevens opnieuw te bevestigen. Je merkt het aan een melding die je naar de verificatie stuurt in plaats van naar je saldo.

Kijk eerst of je nog met hetzelfde e-mailadres werkt als bij je registratie.

Stuur de gevraagde documenten mee zodra het systeem daarom vraagt.

Duurt de controle langer dan 62 uur, vraag dan de klantenservice om de status.

Controleer je adres letter voor letter

Wanneer je snel typt, sluipt er makkelijk een dubbele letter in het adres, en een toetsenbord op een andere taal zet het apenstaartje ergens anders. Je herkent het aan de melding dat het account onbekend is, terwijl je zeker weet dat je eerder binnenkwam.

Lees het adres teken voor teken na, met de punt en het apenstaartje.

Zet je toetsenbord op Nederlands en kijk of de letters kloppen.

Kom je er met geen enkele spelling in, dan neemt de klantenservice je registratie erbij.

Setrabet Casino als jouw vaste controlepaneel

Overal hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Op je laptop zie je het volledige scherm met alle tabbladen naast elkaar, terwijl een telefoon alles onder elkaar stapelt en je met je duim verder scrolt. Wat nooit verandert, is het toegangsbewijs zelf: je e-mailadres en het wachtwoord dat je bij de registratie hebt gekozen, gelden op elk apparaat en in elke browser. Setrabet Casino kent geen aparte inlogcode per toestel en geen profiel dat alleen op één plek werkt. Zelfs de vraag of je ingelogd blijft, hangt af van de browserinstellingen op dat toestel, niet van je account. Wie op de computer begint en later verdergaat op de telefoon, ziet daar hetzelfde saldo, dezelfde bonussen en dezelfde speelgeschiedenis. Eén verschil is wel praktisch: op een klein scherm liggen de menu's achter een pictogram, dus reken een paar tikken extra voordat je bij je limieten bent.

Welk adres heb je destijds opgegeven?. Vlak voordat je begint, is het slim je inbox erbij te pakken: in de bevestiging van je registratie staat precies welk adres je hebt opgegeven, met punten en cijfers die je later misschien vergeten bent. Controleer daarnaast of de klok en de tijdzone van je toestel kloppen, want een scheve klok kan een beveiligde pagina in de war sturen. Een stabiele verbinding en een browser die recent is bijgewerkt, voorkomen dat knoppen weigeren. Heb je ooit een tweede mailbox naast je eerste gebruikt, kijk dan in de juiste, want de herstellink van Setrabet Casino komt alleen aan bij het adres waarmee je geregistreerd bent. Wie dit van tevoren regelt, staat binnen een paar tellen waar hij wezen wil.

Zicht op je opname en je geschiedenis. Zodra je een uitbetaling aanvraagt, begint alles in het accountgedeelte: daar staat je saldo, daar kies je de betaalmethode en daar zie je of een opname al onderweg is. Zonder werkende toegang kun je niets opvragen, dus je inlog is letterlijk de sleutel tot je geld. Setrabet Casino betaalt uit vanaf € 22 en laat opnames in ongeveer dertien minuten verwerken; in de praktijk zit het wachten vooral in het moment waarop je zelf de aanvraag nog moet bevestigen. De geschiedenis laat elke storting, opname en inzet zien, zodat je achteraf kunt controleren of alles klopt. Een tweede opname loopt merkbaar vlotter wanneer je verificatie al eerder is goedgekeurd, en je ziet in hetzelfde scherm ook je limieten en de status van je bonus staan.

Documenten, controle en vrijgave. Rond het moment dat een account op slot zit, lopen er twee sporen naast elkaar: toegang herstellen en gegevens laten controleren. Het eerste spoor kent bijna iedereen, het tweede is waar de wachttijd zit. Zodra Setrabet Casino je identiteitsbewijs, je adresverificatie en je betalingsbewijs heeft ontvangen, duurt de beoordeling gemiddeld ongeveer 62 uur. Lever de drie documenten in één keer aan, dan begint de termijn niet opnieuw. Scherpe foto's waarin alle hoeken zichtbaar zijn en waarvan de naam precies overeenkomt met die op je account, schelen de controleur veel werk. Zodra het rond is, werken stortingen, opnames en limieten weer zoals voorheen, en zie je in je account dat de blokkade weg is.

Terug bij het inlogscherm zonder waarschuwing. Midden in een speelsessie kan het scherm ineens terugvallen naar de inlogpagina, en dat voelt altijd even vervelend. Meestal heeft het niets met je account te maken: een browser die op de achtergrond is opgeruimd, een telefoon die van wifinetwerk wisselt naar mobiel internet of een tabblad dat te lang open bleef staan zonder activiteit. Soms besluit de beveiliging zelf om je netjes uit te loggen, bijvoorbeeld omdat je op een ander apparaat bent binnengekomen. Wat je dan doet: log opnieuw in met dezelfde gegevens, controleer of je saldo en je geschiedenis ongewijzigd zijn en werk met één tabblad per keer. Blijft het terugkomen, wis dan de cookies van de site of pak een andere browser erbij. Herhaalt het zich daarna nog, dan leggen de medewerkers van Setrabet Casino het graag met je door via de livechat.

Verder lezen

Veilig op je telefoon

Van klein scherm naar volle controle

Je profiel reist mee

Onderweg in de trein open je je favorieten en sta je even later in hetzelfde account als thuis, met de inloggegevens van je registratie. Wat op een telefoon anders werkt, is vooral het ritme: je zit korter en legt het toestel vaker weg. Setrabet Casino vraagt niets extra's van je toestel, geen tweede account en geen aparte naam. Werk wel je mobiele browser bij en leen het toestel niet uit.

Herlaad en wis je cookies

Telkens wanneer een pagina op je telefoon blijft hangen of je sessie wegvalt, werkt een vaste volgorde het snelst. Schakel eerst tussen wifinetwerk en mobiel internet, herlaad daarna de pagina en sluit de overige tabbladen. Helpt dat niet, wis dan de cookies van de site en werk je browser bij. Kom je er dan nog niet in, dan denken de medewerkers van Setrabet Casino graag met je mee via de livechat, die dag en nacht bereikbaar is.

Vaste gewoontes rond je spelersprofiel

Meelezers blijven buiten de deur. Voordat je gegevens de deur uit gaan, passeert alles bij Setrabet Casino een versleuteling van 256-bit AES, zodat wat je invult onderweg niet leesbaar is voor wie meeleest. Achter die techniek staat een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao, met nummer OGL/2008/4774/640, en de gang van zaken wordt getoetst door GLI en SIQ. Daarmee weet je precies waar je speelt: bij een vergunde aanbieder die sinds 2008 bestaat.

Uitloggen op een gedeeld toestel. Op het moment dat iemand je om je wachtwoord vraagt, geldt één regel: je geeft het niet weg, ook niet aan wie zegt van de klantenservice te zijn. Setrabet Casino vraagt er nooit naar, niet per e-mail, niet per telefoon en niet in de chat. Deel je een laptop of een tablet, log dan na je sessie netjes uit in plaats van het tabblad gewoon dicht te klikken. Verander je wachtwoord in je account meteen zodra je vermoedt dat iemand het heeft gezien.

Setrabet Casino antwoordt

Setrabet Casino antwoordt op kleine hobbels

Bij Setrabet Casino staan we liever even stil bij het kleine detail dat je buitenhoudt.

accountWat als ik mijn wachtwoord wil wijzigen terwijl ik al ben ingelogd?+

Zodra je eenmaal binnen bent, regel je het zelf: in je spelersprofiel open je de beveiligingsinstellingen en kies je daar voor een nieuw wachtwoord. Je huidige wachtwoord is daarbij nodig, dus houd het bij de hand voordat je begint. Lukt dat niet meer, dan blijft de herstellink via je e-mailadres de weg terug. Stuur je wachtwoord nooit per e-mail naar ons; medewerkers vragen er nooit naar.

accountWaarom werkt dezelfde inlog op mijn telefoon en mijn laptop?+

Omdat wij op één spelersprofiel per persoon werken, werkt die ene combinatie van e-mailadres en wachtwoord op elk apparaat. Wat je op je telefoon instelt, geldt dus meteen ook op je laptop en andersom. Zo blijft je saldo, je speelgeschiedenis en je limieten op één plek staan. Een tweede profiel naast je eerste is niet toegestaan en wordt gesloten, dus log liever overal in met dezelfde gegevens.

accountWaar moet ik beginnen als er nog geen spelersprofiel van mij bestaat?+

Zonder spelersprofiel is er niets om in te loggen. Op een rustig moment vul je de registratie in, met je eigen naam, geboortedatum en een e-mailadres dat je dagelijks leest. Vanaf achttien jaar mag je meedoen. Daarna ontvang je de bevestiging en kun je met datzelfde e-mailadres inloggen. Twijfel je of je al een profiel hebt, vraag het na via de livechat voordat je een tweede aanmaakt.

accountWat gebeurt er als er bij de eerste opname om documenten wordt gevraagd?+

Wanneer je voor het eerst opneemt, kan er om een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betalingsbewijs worden gevraagd. Dat hoort bij de controle die de vergunning van ons vraagt, en het duurt gemiddeld ongeveer 62 uur voordat alles is nagekeken. Bestanden upload je in je spelersprofiel. Zodra de controle rond is, hoor je het per e-mail en gaan opnames soepel door. Reken op wat geduld in plaats van op een omweg.

accountWat gebeurt er als ik inlog tijdens een vakantie buiten Nederland?+

Een warme groet vanuit het buitenland: je kunt inloggen waar je ook zit, met dezelfde gegevens als thuis. Wel kan er bij een onbekend netwerk een extra controle volgen, bijvoorbeeld wanneer je voor het eerst vanaf een ander adres inlogt. Wij omzeilen nooit de regels die voor jouw markt gelden, dus sommige diensten blijven buiten Nederland beperkt. Loopt het vast, dan helpt de livechat je graag verder, elke dag van de week.

accountWat als ik inlog op de laptop van iemand anders?+

Even stilstaan bij de plek waar je zit: op een gedeeld apparaat log je altijd weer netjes uit voordat je het weglegt. Gebruik daarvoor de uitlogknop rechtsboven in je spelersprofiel, ook als je maar even wegloopt. Sluit daarna de browser af. Zo komt niemand anders bij je saldo, je limieten of je gegevens. Op je eigen telefoon mag je ingelogd blijven, zolang niemand anders het toestel gebruikt.

accountWat als ik wil controleren of deze site echt vergund is?+

Iedereen die bij ons speelt, valt onder de vergunning van Setrabet Casino N.V., met nummer OGL/2008/4774/640, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Het bedrijf staat ingeschreven onder nummer 819125 (Curaçao), met adres Heelsumstraat, Willemstad. Vergelijk je die gegevens met wat je op de site ziet, dan weet je dat je op de juiste plek bent. Wij bestaan sinds 2008 en laten onze systemen toetsen door GLI en SIQ.

accountWaar kan ik terecht als mijn eigen limiet mij buitenhoudt?+

Een pauze of zelfuitsluiting die je eerder instelde, kan je toegang blokkeren, en die houden wij bewust in stand. Dat is geen fout maar bescherming. Wil je weten hoelang jouw blokkade loopt of wat je opties zijn, dan kun je terecht bij Loket Kansspel, bij Agog of bij CRUKS voor het landelijke register. Onze medewerkers leggen graag uit welke stappen daarna volgen, zonder de blokkade te omzeilen.