Setrabet Casino klantenservice

Liever even iemand spreken dan zelf puzzelen? Zo bereik je Setrabet Casino

Bereik de support van Setrabet Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat 18+, licentie OGL/2008/4774/640

Vandaag uitbetaald

642.357 €

1.242 Spelers online

Gereguleerd sinds 2008Gaming Control Board Curaçao, licentie OGL/2008/4774/640

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 28.000 € per transactie

Uw gegevens beveiligd256-bit AES encryptie, jaarlijkse audit door GLI en SIQ

Setrabet Casino support

Chat, mail of bellen: wat past bij jou?

Handig op het moment dat je vastloopt en liever direct een mens aan de lijn hebt.

Hoe snel heb ik een medewerker?

Voor een storting die blijft hangen of een spel dat niet laadt, is de chat het vlugste: meestal heb je binnen vijf minuten iemand die met je meekijkt, dag en nacht, in het Nederlands.

Start de chat

Setrabet Casino per e-mail

Leg een geschil of een vraag over je bonus rustig uit via [email protected]; je hoort doorgaans binnen zes uur van ons, ook in het weekend, en je houdt alles zwart op wit.

Schrijf ons

Bel de supportlijn in Nederland

Bel +31 20 040 0192 in de Nederlandse tijdzone (CET) als je liever praat dan leest; binnen drie minuten neemt een medewerker op en vragen over een blokkade of een uitbetaling lopen sneller af.

Bel de support

Alles in het Nederlands

Je speelt vanuit Nederland en wilt lokaal geholpen worden

Nuttig wanneer je in Nederland speelt en wilt weten wie er achter de site zit en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 040 0192; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/4774/640

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Twee stappen, één adres

Klachtenprocedure in vier stappen

Handig op het moment dat een medewerker je vraag heeft beantwoord en je er nog steeds niet uitkomt.

Beschrijf de zaak bij support

Leg je zaak uit aan de supportploeg via de chat of op [email protected]. Zij zoeken het dossier erbij en bepalen welke afdeling meekijkt.

Welk nummer krijg ik mee?

Vraag om een referentienummer en om een termijn waarbinnen je antwoord krijgt. Zonder dat nummer kun je later niet aantonen dat je al contact had.

Van eerste antwoord naar tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende. Vermeld het referentienummer opnieuw, zodat niemand het gesprek opnieuw begint.

Klacht bij de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter vergunning OGL/2008/4774/640. Voeg het referentienummer en de correspondentie bij.

Direct bij de juiste afdeling

Naar welk adres stuur je jouw bericht?

Na het lezen weet je welk adres bij jouw onderwerp hoort en hoef je niets door te sturen.

Account

Algemene support en speltips: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Antwoordtijden

Binnen enkele minuten weet je waar je aan toe bent

Setrabet Casino houdt geen kantooruren aan: de lijn staat dag en nacht open, ook op zondag.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 040 0192; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Eerst verzamelen, dan pas uitleggen

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je de chat opent, mailt of belt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van de transactie
Je betaalmethode en het laatste cijfer
Een schermafbeelding van de melding
Het spel en het tijdstip van je sessie

Vergunninghouder en postadres naast elkaar

Bedrijf. Juridische naam: Setrabet Casino N.V.; Registernummer: 819125 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2008/4774/640

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Nu even vastgelopen

Check hier het antwoord op je supportvraag

Handig op het moment dat je net een bericht hebt verstuurd en wilt weten wat er nu gebeurt.

accountKan ik ook 's nachts en in het weekend contact opnemen?+

Ja, de klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Alle tijden die wij noemen staan in CET, de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen.

accountWat als er om mijn wachtwoord wordt gevraagd tijdens een chat?+

Een medewerker vraagt naar je e-mailadres en eventueel je geboortedatum of je spelersnaam, nooit naar je wachtwoord. Aan een wachtwoord heeft de supportafdeling niets, want de herstellink komt automatisch op je geregistreerde adres binnen.

accountWanneer gaat mijn account definitief dicht als ik dat aanvraag?+

Wil je je account definitief sluiten, dan regel je dat via de klantenservice of met de zelfuitsluiting in je account. Een sluiting gaat direct in en kan niet worden teruggedraaid. Een tijdelijke pauzeperiode kies je zelf en geldt voor een vaste termijn.

accountHoe lang duurt het voor mijn account geverifieerd is?+

Verificatie duurt bij ons gemiddeld 62 uur, gerekend vanaf het moment dat alle documenten compleet zijn. Ontbreekt er iets, dan loopt de klok door tot je het aanlevert. Je hoort per e-mail zodra de controle klaar is.

accountWat als ik liever in het Engels of Duits schrijf?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal schrijven, ook als je in Nederland woont en een andere taal gewend bent. De reactie komt in de taal die jij gebruikt.